わたしは、仕事柄
お客様からの指名が多い
トップセラピストを沢山見てきています。
働き方を観たり、直接
話しを聞かせてもらうこともあるのですが、
「指名を増やすには４つの条件を満たすこと」
が必要であると確信しています。
それは、
１、施術に満足してもらう
２、好感を持ってもらう
３、信頼してもらう
４、指名しやすいと思ってもらう
という４項目です。
これがしっかりできていると、
リピート率はアップし、
「次回も、あなたに担当してもらえますか？」
と言ってくれるお客様が増えます。
１、施術に満足してもらう
施術の満足度は、
「手技が上手い」
というだけではありません。
接客態度や会話内容によっても、
満足度を高めることが出来ます。
２、好感を持ってもらう
基礎的なことですが、
「好感を持ってもらう」
のは大事なことです。
セラピストの印象が悪ければ、
施術が上手くても、お客様は
リピートしませんからね。
３、信頼してもらう
「このスタッフになら、
もっと強くしてほしいとかも言いやすい」
「このスタッフは、いつ来ても、
施術も接客も安定しているなあ」
といった信頼があると、
そのセラピストから離れられなくなります。
ファンに近い存在ですね。
４、指名しやすいと思ってもらう
「一回来ただけで、次回から
指名するのは変なのかな」
「男が女性スタッフを指名したら、
下心があると思われるかな？」
などの理由で、
「指名をしていいのかわからない」
といったお客様もいます。
指名しやすいと思わせてあげるだけでも
急に指名予約が増えたりします。
この４つの条件を満たせば、
リピート率も指名獲得率も
確実にアップします。
リラクゼーション 指名取り方はこちらで具体的な方法を教えています
