こんにちは、リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田です。
リラクゼーションサロンで働くセラピストにとって、
「お客様からの指名がほしい」
というのは誰しもが願うことではないでしょうか。
今から、リラクゼーションサロンで指名を取る方法、リピートが増える方法についてお話していきます。
なぜ、お客様はセラピストを指名するのか？
多くのリラクゼーションサロンでは、お客様がセラピストを指名できることがほとんどです。
お客様は、自分が施術をしてもらいたいと思うセラピストを選ぶことができます。
ではなぜ、お客様は指名をするのか？
それは、
「セラピストによって商品価値が違うから」
です。
全く同じであれば、わざわざ指名する必要はありませんよね。
違うからこそ、自分に合った、もしくは合いそうなセラピストを指名するのです。
これにより、お客様は自分に合った施術を受けることができます。
サロンの手技は統一されているけど商品価値は違うの？
「わたしの働くサロンでは手技が統一されているから商品価値に差はないけど」
こう考えるセラピストもいます。
仮に、同じ店舗のすべてのセラピストが、手技内容もスキルも完全に同じレベルだとしても、違う商品になります。
もちろん、お客様から見ると商品価値は変わります。
なぜなら、
・指の形
・手の温かさ
でも、施術を受けるお客様の体感は変わります。
そして、手技以外でも違いはあります。
それが「接客」です。
接客はとても重要なポイントです
接客はセラピストごとの個性が出ますし、会話内容や気配り次第で、お客様の心をつかむことができます。
「手技さえ良ければ指名は取れる」
と考える職人気質のセラピストは、
手技＋接客＝施術
ということを理解していません。
手技だけではなく接客の質でも、施術の商品価値は変わります。
例えば、セラピストの印象が話しやすいと感じたお客様は、施術中に、
「もっと強めに圧してほしいな」
と感じた時にすぐに言えるかもしれません。
ちょっとしたことですが、手技の品質まで上がることになります。
セラピストに対しての信頼感が生まれると、
・イベントのご案内
・定期的に通うことのお勧め
・次回予約のお勧め
などにも、真剣に耳を傾けてくれるようになります。
その結果、指名やリピートの他、売上にも好影響が出ます。
そのため、手技の練習を重ねるのはもちろんですが、接客もスキルアップすることで指名やリピートが増えることを理解しておきましょう。
⇒ 指名が多いトップセラピストの接客術はこちらで解説しています
セラピストならではの接客で指名が入る
接客には
・マナー接客
・業種ならではの接客
という2種類の接客があります。
マナーは人と関わるうえでのコミュニケーションスキルです。
業種ならではの接客というのは、スタッフがお客様に対するコミュニケーションスキルです。
セラピストが指名を取るには、ただの親切丁寧なマナー接客ではなく、セラピストならではの接客を知ることが大事です。
そうすると、強引な営業トークをしなくても自然に指名が取れるようになります。
セラピストの技術力向上
マッサージ技術の習得方法についてです。
セラピストの技術力を向上させるには、継続的な勉強と実践が必要です。
まずは、正しいマッサージの手技を学ぶことが重要です。
専門学校や資格取得講座などを利用して、基本的なマッサージ技術を習得しましょう。
また、リフレクソロジーやその他のリラックステクニックにも目を向けることが大切です。
さまざまな技術を学ぶことで、お客様のニーズに合わせた施術ができるようになります。
実際の施術の場で経験を積むことも重要です。
定期的に練習することで技術が向上し、お客様に満足してもらえる施術ができるようになります。
お客様との会話術
お客様と円滑なコミュニケーションを取るためには、適切な会話術が必要です。
まずはお客様への敬意を持ち、丁寧な言葉遣いや表情を心掛けましょう。
また、相手の話にしっかりと耳を傾け、理解しようとする姿勢が大切です。
さらに、お客様の要望を的確に把握するためには適切な質問をすることが重要です。
具体的な質問を用意しておくことで、お客様が抱えている問題や要望を深堀りすることができます。
お客様はリラクゼーションサロンに来ることでリフレッシュしたいと思っていますので、お話を聞く中でお客様の潜在的なニーズを引き出すことが大事です。
しっかりとコミュニケーションを取りながら、お客様に満足していただけるサービスを提供しましょう。
心地よい空間づくり
心地よい空間を作るためには、リラクゼーションサロンの雰囲気作りが重要です。
まず、明るく清潔感のある店内を心掛けましょう。清潔感があるとお客様も安心して施術を受けられます。
また、柔らかい照明を使用することで、リラックス効果が高まります。
さらに、優しい音楽を流すことや、心地よい香りを漂わせることも大切です。
音楽はゆったりとしたテンポのものがおすすめです。
香りはお客様の好みに合わせて選びましょう。
リラックス効果のあるラベンダーやユーカリの香りはおすすめです。
心地よい空間を作ることで、お客様も心身ともにリラックスした状態で施術を受けることができます。
おもてなしの心
おもてなしの心は、リラクゼーションサロンでお客様に対して大切な要素です。
お客様がリラックスできる空間を提供するために、セラピストとしての心構えが必要です。
まずはお客様を大切にするという気持ちを持ちましょう。
お客様の要望や不満を素早く理解して、適切な対応をすることが求められます。
また、お客様がリラックスできるような雰囲気作りも重要です。
音楽や香りを選ぶ際には、お客様の好みを考慮してセレクトしましょう。
お客様との会話も大切な要素です。
お客様との円滑なコミュニケーションを図るために、質問の仕方にも気をつけましょう。
お客様がリラックスできる環境を作り出すことで、リラクゼーションサロンの魅力を高めることができます。
⇒ 指名が多いトップセラピストの接客術はこちらで解説しています
トップセラピストが実践している指名の取り方
指名の多いセラピストは、お客様からの信頼を得ることができています。
指名を取るのではなく、
「あなたを指名したい」
と思わせることができているのです。
指名を取りたいセラピストが、一撃必殺で指名が取れるようなセリフを考えると、どうしても無理があるため、下手な営業トークのようになってしまいます。
これではお客様の心はつかめません。
指名が増えることもないでしょう。
指名が多いセラピストは、たった一つのセリフで指名が取れているわけではありません。
お客様に、
- 施術に満足してもらう
- 好感を持ってもらう
- 信頼してもらう
- 指名しやすいと思ってもらう
という4つの条件を満たすことで、指名が取れているのです。
お客様との会話や気配りでこの4つの条件を満たすことができます。
では、どのような会話と気配りをしたらいいのか？
その具体的な方法はこちらで解説しています。
口下手でも、大雑把な性格でお客様の反応に鈍感なセラピストでも、これを知ればトップセラピストと同様の接客ができるようになります。
指名とリピートが増えることを楽しみながらお仕事を頑張ってください。
