こんにちは、リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田です。
施術をするセラピストが、お客様からの指名を取るコツについてお話していきます。
多くのリラクゼーションサロンや整体院では、お客様が施術を担当してほしいセラピストを指名できます。
セラピストにとっては、指名が取れると嬉しいですし、自信も持てるようになります。
サロンによっては、指名料がセラピストに入るため、収入アップに繋がります。
指名がないセラピスト
施術も接客も、本人は頑張っているつもりでも、お客様からの指名が取れなかったり、再来店率が伸びない場合があります。
指名が取れないセラピストの特徴としては、
- 施術のレベルが低い
- 施術スキルが毎回、安定していない
- 適切な会話をしていない
- お勧めの仕方が良くない
などの理由があります。
施術は下手じゃないのに人気がないセラピスト
施術が下手なわけでもなく、お客様に対して親切丁寧に接しているにもかかわらず、指名が取れないセラピストもいます。
それはいったい何故なのでしょうか？
傾向として、
「施術さえ上手ければお客様は満足してくれる」
「体に関する知識を沢山話せば指名してもらえる」
といったような職人気質タイプのセラピストは、指名が増えないです。
リラクゼーションサロンや整体院は、施術している時間はセラピストがつきっきりになります。
そのため、接客というのもお客様の満足度に大きく関わってくるのです。
セラピストの指名の取り方
もちろん、多くのセラピストは、お客様に対して親切丁寧に接していると思います。
ですが、それは当然のことです。
再来店に繋げたり指名獲得数を増やすためには、施術をする商売ならではの接客が必要になります。
人気セラピストになるには、施術のスキルアップだけではなく接客のスキルアップも必要なのです。
人気セラピストの特徴
指名が多いセラピストは、
- 施術のレベルが高い
- いつでも施術の質が安定している
- 適切な会話をしている
- 上手くイベントやロングコース、次回予約のお勧めができている
などの特徴があります。
セラピストが指名を取るには
セラピストが指名を取るには4つの条件があります。
それが、
- 施術に満足してもらう
- 好感を持ってもらう
- 信頼してもらう
- 指名しやすいと思ってもらう
という4つです。
これが出来ていると、お客様からの指名が増えるようになります。
4つの条件に関しては、こちらで詳しく解説しているので読んでみてください。
